วันนี้พึ่งเจอเหตุการณ์(ไม่)น่าประทับใจสุดๆที่ศูนย์นี้ เอารถไปเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง น้ำมันเกียร์ เช็คน้ำเข้าโคมไฟหน้า ตรวจเสียงรอบเครื่องเดินเบา ช่างแจ้งรายละเอียดครบทุกอย่าง พร้อมของแถมมาอีก 10 กว่ารายการ(หมื่นกว่าบาท !) พอดียังไม่ครบรอบตรวจเช็คตามระยะ ของแถมอีก 10 กว่ารายการยังขยับออกไปได้(รอดตัวไป)
ปรากฏว่าตอนเข้าไปรับรถ จนท.รับ/ส่งรถพาเช็ครายการที่นำเข้าศูนย์ ก็เรียบร้อยดียกเว้นโคมไฟหน้าที่เหมือนจะแย่กว่าเดิม เค้าแจ้งว่าซ่อมไม่ได้ต้องเปลี่ยนใหม่เท่านั้น อ่ะ ไม่เป็นไร หาซื้อเปลี่ยนเองได้ ก็จะเอารถออก ปรากฏว่าเบาะนั่งที่ขับมา และใช้งานทุกวันถูกยกระดับจนแทบจะต้องแทรกขาเข้าไปนั่ง ก็ยังคิดอยู่ว่าถ่ายน้ำมันเครื่องมายุ่งกับเบาะนั่งเราทำไม แต่ก็ไม่ได้พูดอะไร กดปุ่มปรับเบาะเองก็ได้แล้วค่อยไปตั้งใหม่ สรุปคือ ปุ่มไม่ทำงานซะงั้น เลยเรียกช่างมาดูว่ามันเป็นอะไร ตอนเข้ามาปกติทุกอย่าง ช่างเอารถกลับเข้าไปเช็คในอู่แล้วเดินออกมาบอกว่ามอเตอร์เลื่อนเบาะเสีย ต้องเปลี่ยนใหม่ ก็เลยถามไปว่าแล้วแบบนี้อยู่ในความรับผิดชอบของใคร เราหรือศูนย์ เพราะตอนส่งมอบให้ศูนย์มันอยู่ในสภาพปกติทุกอย่าง และไม่ได้มีอยู่ในรายการแถมมา 10 กว่ารายการที่ช่างตรวจเจอด้วย คำตอบที่ได้รับซึ้งจนน้ำตาเล็ด มอเตอร์เลื่อนเบาะของลูกค้าเสื่อมสภาพตามอายุการใช้งาน...เป็นเรื่องสิครับถ้าพูดแบบนี้
เลยตั้งโจทย์ให้ช่างไปหาคำตอบมา 3 ข้อว่าถ้ารู้ว่าเสียเราคงแจ้งให็ซ่อมพร้อมกันตอนเข้ามาแล้ว ขนาดเครื่องเดินเบาดังผิดปกติเรายังแจ้งเลย เพราะตั้งใจมาซ่อมจริง สอง...สภาพก่อนส่งมอบรถตอนเช้าเรานั่งขับมามันไม่ได้เลื่อนขึ้นจนแทบจะแทรกขาเข้าไปนั่งขับ และมันใช้งานปกติ แต่พอรับรถคืนมันถูกยกขึ้นจนแทบต้องปีนขึ้นไปนั่งแล้วแทรกขาเข้าไป ใครเป็นคนปรับเบาะนั่ง แล้วปรับจนไม่สามารถใช้การได้ปกติ ใครเป็นคนรับผิดชอบ...สุดท้าย ถ้ามันเสียจริง ต้องเปลี่ยนจริง เป็นความผิดของใคร รถ? เจ้าของรถ? หรือช่างที่ปรับเบาะรถขึ้นสุดจนมันค้างอยู่ตรงนั้น?
แล้วตอนโทรไปแจ้งว่ารถเสร็จแล้วให้มารับ พร้อมกับแจ้งของแถมที่เสนอให้ซ่อมเปลี่ยนเพิ่มอีกตั้ง 10 กว่ารายการ ทำไมไม่มีมอเตอร์เบาะนั่งชำรุด ? ช่างเงียบไปสักพักก่อนตอบด้วยวลีเดิมๆคือ...ไม่มีอำนาจตัดสินใจเองได้ ต้องเสนอให้ผู้บริหารเป็นคนตัดสินใจเรื่องนี้ โอ๊ววว์ พระเจ้า...เรื่องแค่นี้ถึงกับต้องฝ่ายบริหารเชียวหรือ ?
สุดท้ายทิ้งรถไว้ให้ช่างตรวจเช็ค และหาข้อสรุปในเรื่องนี้ เลื่อนกำหนดเดินทางไปประชุมไปอีกวันเพราะไม่มีรถใช้ ...ประทับใจในบริการและเหตุผลที่ได้รับแบบสุดๆจริงๆ หวังว่า...พรุ่งนี้คงจะได้รับคำตอบที่ดีครับ
ต่อจากเมื่อวาน
วันนี้ได้ข้อสรุป เฟืองเลื่อนเบาะหลุด ก็คุณช่างเล่นเลื่อนเบาะจนสุดค้างขนาดนั้น คิดว่าต่อให้รถใหม่ๆก็คงม่ปัญหาเหมือนกัน ดีที่เค้าซ่อมให้ใช้ได้ปกติโดยไม่คิดค่าบริการ แต่พอกลับถึงบ้านเดินดูรอบรถอีกที เพราะที่ศูนย์ ตรงจุดส่งมอบรถ แสงมันอึมคลึมมาก ปรากฏตามภาพที่โพสต์ให้ดูครับ คำถามคือ พวกคุณทำอะไรกับรถผม ?
ทำไมไม่ทนุถนอมเลย ไม่เป็นมืออาชีพ พอโทรไปแจ้งสิ่งที่เกิดขึ้น ก็ได้รับคำตอบที่ไม่ค่อยเข้าหูนัก ขอแจ้งไปถึงผู้บริหารศูนย์นี้ว่า รถใครๆก็รัก รถเก่าใหม่ไม่ใช่ประเด็น ในเมื่อลูกค้าไว้ใจ และเชื่อมั่นในการให้บริการของศูนย์คุณแล้ว ก็ควรจะให้เกียรติกับการบริการของตัวเองให้สมกับการเป็นมืออาชีพด้วย ...ถามพนักงานไปว่าใครจะรับผิดชอบ คำตอบคือ ต้องเอารถกลับไปเช็คบันทึกตอนรับรถก่อน ว่ามีรอยหรือไม่ก่อนส่งมอบ ...ตอบแบบนี้ลาขาดเลยครับ ไม่เข้าอีกแล้ว ขอบคุณสำหรับร่องรอยที่แถมมากับตัวรถผมครับ
3.9
