บริการ"แย่" จิตสำนึก"ต่ำ"
เอารถมาเคลมประกัน ทั้งที่ตอนรับรถพนักงานก็ถ่ายรูปไว้รอบคัน มุมไฟหน้ารถไม่มีรอย พอถึงวันมารับรถ ก็เดินตรวจสอบรถและชิ้นงานที่ทำ ก็เห็นว่างานออกมาค่อนข้างเรียบร้อย มีตำหนิสีเปื้อนยางขอบกระจกเล็กน้อยก็ไม่ว่าอะไร หยวนๆ แต่ตรวจไปเจอปัญหาประตูคนนั่งข้างเปิดจากด้านในไม่ได้ ก็เรียกพนักงานมาดู ให้เอาไปแก้ไข แก้เสร็จกลับมาเดินตรวจอีก ทีนี้ไปพบรอยขูดลึกที่ด้านหน้ารถ ก็เดินไปถามพี่สาว(รถพี่สาว) "ตรงนี้มีรอยด้วยเหรอ" พี่ก็บอก"ไม่มี ตอนล้างรถก่อนเอามาเคลมก็ไม่มีนะ" ผมก็เปิดดูรูปที่ผมถ่ายไว้ก่อนเอารถมาเคลม ในรูปก็ไม่มีรอย ก็เอาให้พนักงานดู พนักงานก็เรียกเพื่อนมาดูรอยที่รถแล้วผมจึงถามไปว่า"รูปที่ถ่ายไว้วันรับรถน่ะมีไม่ใช่เหรอไปเอามาดูสิว่ามีรอยไหม" พนักงานเขาก็ไปตรวจสอบ สักพักก็ออกมาบอกว่า" ในใบรับรถระบุว่า กระจังหน้ามีรอยนะคะ แต่ในรูปไม่เห็น" คือ...รอยในใบรับน่ะแค่รอยขูดขีดแบบรอยเล็บแมวบางๆที่แถวๆข้างป้ายทะเบียน ผมจะให้เอารูปมายืนยันให้ตรงกัน แต่นี่อ้างใบรับ คืออะไร ผมเปิดประตูออฟฟิศไปแล้วถามพนักงานที่ดูภาพอยู่หน้าคอมว่า"ซูมดูก็ไม่เห็นเหรอ ไม่เห็น หรือไม่มี(รอยน่ะ)" พนักงานตอบ "ไม่เห็นค่ะ" ผมถามย้ำอีกทีเผื่อฟังไม่ชัด" ไม่เห็นหรือไม่มี" พนักงานตอบ" ไม่มีค่ะ" (น้ำเสียงแบบรำคาญ) ผมกลับมาคุยกับพี่สาวเขาก็ยืนยันว่าก่อนหน้าไม่มีรอยแน่นอน ผมกลับไปเปิดประตูอีกแล้วชี้บอกพนักงานคนเดิมว่า" ผมขอดูรูปหน่อย รูปที่คุณบอกว่า ไม่เห็นน่ะ" สักพัก มีผู้หญิงค่อนข้างมีอายุเดินออกมาบอกว่า"เดี๋ยวซ่อมให้เสร็จแล้วจะโทรเรียก" (รับผิดชอบแต่แรกก็จบไหมหลักฐานก็มี แต่ก็ยังไม่เอารูปมาให้ผมดูนะ)โอเค เราก็ขับรถพาพี่สาวกลับไปส่งบ้าน ขับถึงตัวเมืองประมาณ20นาที กลับบ้านอีก15นาที ส่งเสร็จย้อนเข้าตัวเมืองพอถึงตัวเมือง พี่สาวโทรมาว่ารถเสร็จแล้วให้ไปรับ เราก็แบบ เฮ้ย!! ไวไปไหมรอยขนาดนั้น พี่สาวบอกที่อู่เขาว่า ซ่อมเฉพาะจุด เลยไว(คิดในใจว่าแบบนี้ก็ได้เหรอ) ก็ได้งั้นไปดูกัน ก็ขับรถกลับไปรับพี่สาวแล้วไปอู่ ระหว่างทางแวะถามอู่เคาะพ่นสี เอารูปให้เขาดูว่าแผลแบบนี้ทำนานไหม ช่างบอก "ลึกแบบนี้ต้องเป็นวัน ต้องถอดออกมาเคาะมาขัดมาโป๊วมาพ่นมาเคลือบอะไรๆ อย่างไวก็เป็นวัน" ผมก็ถามช่างอีกว่าผมกลับมาจากอู่ประกันเวลาประมาณครึ่งชั่วโมง+แล้วเขาโทรมาตามเนี่ยเขาทำอะไรให้บ้าง ช่างบอกคงแค่ขัดโป๊วแล้วพ่นเคลือบ แค่นั้นจบ ผมก็ขอตัวออกมาระหว่างทางมาอู่ที่พนมฯในหัวก็คิดว่างานจะออกมาเป็นแบบไหน ใช้เวลาทำแค่นิดเดียวทำแบบลวกๆขอไปทีให้จบๆไปรึเปล่า.... ครับ ซื้อหวยไม่ถูกแบบนี้ครับ มาถึงเห็นงานแล้วก็แบบว่า เฮ้ย!! งานที่ซ่อมให้ประกันทำไมมันเรียบร้อยกว่างานแก้ที่อู่ทำเสียหายเองอีกวะ รอยขัดพ่นแบบลวกตามนั้นเลย ผมถามช่างที่เอารถมาส่งว่า"ทำสีเร็วแบบนี้ ไม่ได้อบสีจะทนไหม แตก, หมองอะไรแบบนี้ แล้วไม่ต้องถอดมาเคาะเหรอ" ช่างตอบ"ไม่เป็นไร รอยไม่ลึกไม่ต้องถอดมาเคาะ แค่ขัดโป้วพ่นเคลือบ"... แค่นั้นจบ หมดคำพูด
ฝากถึงเจ้าของบริษัทและพนักงาน หากท่านต้องการรักษาผลประโยชน์ให้บริษัทของท่าน ควรรีบแสดงความรับผิดชอบต่อความผิดพลาดที่อู่ของท่านได้กระทำลงไป และขอโทษในความผิดพลาดดังกล่าว ผมเข้าใจว่ามันอาจเป็นอุบัติเหตุที่ไม่อยากให้เกิด แต่มันเกิดขึ้นแล้ว ท่านทราบแล้วแต่ท่านไม่ใส่ใจลูกค้าเลย ท่านเอาแต่อ้างและหาเหตุผลที่จะทำให้อู่ของท่านไม่ต้องมีส่วนรับผิดชอบเหตุดังกล่าว หากลูกค้านำรถออกไปโดยตรวจสอบไม่ละเอียด(จะมีสักกี่คนที่ตรวจชิ้นอื่นนอกจากชิ้นที่เคลม)แล้วพบทีหลังว่าอู่ทำรถเขาเสียหาย ท่านจะยินดีรับผิดชอบให้เขาด้วยความเต็มใจหรือไม่ -ฝากไว้ให้คิด-
3.6
