แย่ค่ะ เอารถเข้าซ่อมใช้เวลา 2 อาทิตย์ในการขออนุมัติประกันและสั่งอะไหล่ อีก 30 วันในการซ่ิอม พอมารับ ทำกุญแจเราพัง ตัวรีโมทหายไปเลย ไม่เช็คก่อนนำส่ง นัดให้เรากลับมาซ่อม พอมารับอีกครั้งก็ยังใช้ไม่ได้ ต้องกลับมาครั้งที่ 3!!!
ยังๆ ยังไม่จบ รถมีเสียงดัง เราไปเปลี่ยนยางเลยให้ช่างดูให้ ปรากฎจานเบรคเบี้ยวครูดกับผ้าเบรค!!! ต้องเอากลับมาอีกที เจออู่พักเบรคเที่ยงจ้า รอยาวไปๆๆ ไป cockpit bquick หรือศูนย์ ไม่เคยเจอการพักเที่ยง งงไปเลย….
ท่าน ผจก ร้าน (ตอนแรกนึกว่าเจ้าของ) แก่ๆ พูดจาไร้ความรับผิดชอบมาก บอกว่าต้องแจ้งประกันวันเปิดทำการ (วันนี้วันเสาร์ วันอาทิตย์และจันทร์วันหยุด) เพื่อประเมินราคา hellooooooo มันงานเดิมแต่คุณซ่อมไม่เรียบร้อย มันบอกว่า ก็ตอนนั้นไม่รู้ว่ามีปัญหานี้ด้วย!! อ้าวววว…เราต่อว่าเรื่องกุญแจรีโมทด้วย มันก็เถียงว่ากล่องกุญแจเราแตกมันเลยหล่นหายยย อ้าววววว แต่มันมาหล่นที่คุณ คุณก็ต้องรับผิดชอบ และตรวจสอบเช็คก่อนส่งมอบให้ลูกค้าซิ และซ่อมให้เรียบร้อย ไม่ใช่ส่งในสภาพแบบนี้ (ดูภาพ)…มันเดินหนีเลย ยังดีน้องช่างน่ารัก service ดีมาก แล้วเรื่องต้องขอประกันอนุมัติซ่อมเพิ่มใหม่ ก็งง เจ้าหน้าที่ของอู่ที่เคยดูแลเราลาวันนี้ มันบอกเค้ากลับมาวันอังคาร เดี๋ยวให้เจ้าหน้าที่คนนี้ติดต่อประกันให้วันอัวคาร อ้าวววววว แล้วพนักงานอื่นเปิดไม่ได้เหรอ งงไปอีกดอก สรุปคือ จบค่ะ พอกันที่ที่นี้ เราจะโทรไปแจ้งประกันว่า อู่นี้แย่มาก ถอดจากอู่ในลิสต์เถอะ!!!
อยากจะใส่ดาวติดลบ หนึ่งดาวมันยังไม่คู่ควรเลย!!!!
Update: หลังจากโทรแจ้งประกันว่าอู่แย่มาก ประกันโทรกลับมาหาเราบอกว่ามันคือเคสต่อเนื่อง จริงๆอู่เค้าซ่อมได้เลย ไม่ต้องรอประกันอนุมัติ เราสามารถเอารถไปเข้าอู่เช้าวันอังคารเลย!! สรุป อู่โกหก?!?
Update 2: วันอังคารเช้าประกันประสานให้เราเอารถเข้าอู่…ถึงแม้นจะยังมีปัญหาว่าไม่สามารถบอกได้ว่ารถเราจะซ่อมเสร็จเมื่อไร แต่ในที่สุด อู่ก็รีบซ่อมให้เราจนเสร็จภายในบ่ายสอง ถือว่ามีความรับผิดชอบที่ดี
ขอบคุณทางกรุงเทพประกันภัยที่ take action ดีมาก พร้อมมีแผน 2 ถ้าอู่ไม่สามารถซ่อมได้เร็วให้เราได้สบายใจ
ขอบคุณคุณกุ้ง เจ้าหน้าที่ประสานงานของอู่ที่ดูแลเราดีมาก เข้าใจลูกค้า พยายามอธิบายและช่วยเป็นอย่างดี (ขนาดเสนอจะขับรถเอามาให้ที่บ้าน)
ขอบคุณคุณเบ๊นซ์ที่ take action อย่างไว เมื่ิอทราบถึงปัญหาก็รีบดำเนินการแก้ไข และโทรมาคุย…ปัญหาหลักของอู่ในกรณีนี้คือ การปล่อยให้คนที่ไม่สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ ทำให้ลูกค้ารู้สึกแย่..ทางอู่รับรับทราบและจะนำไปแก้ไขปรับปรุง